Un support personnel, rapide et dans votre langue. Voici comment nous joindre et ce que vous pouvez attendre de notre support.
Des guides pas à pas, illustrés, pour toutes les fonctions : saisir des clients, traiter des alertes, préparer des communications goAML, planifier des contrôles OAR et plus encore.
E-mail
support@complyswiss.ch
Heures de support
Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (sauf jours fériés suisses)
Langues
Allemand et anglais, par écrit également français et italien
Chaque nouveau client bénéficie d’un entretien d’introduction personnel en ligne (env. 45 minutes) pour travailler sereinement avec ComplySwiss dès le premier jour.
Le délai de première réponse dépend de votre abonnement. Il s’applique pendant les heures de support.
| Abonnement | Première réponse |
|---|---|
| Starter · Basis | dans un délai de 2 jours ouvrables |
| Professional · Standard | dans un délai d’un jour ouvrable |
| Enterprise · Plus · tous les abonnements OAR | le jour ouvrable même, par vidéo si nécessaire |
Starter, Professional et Enterprise sont les abonnements pour les GwG-Fachstellen (bureaux de compliance). Basis, Standard et Plus sont les abonnements pour les intermédiaires financiers.
Par exemple, connexion impossible ou données inaccessibles : indiquez « URGENT » dans l’objet. Nous intervenons immédiatement pendant les heures de support.
Vous recevez une offre au préalable. Nous ne commençons qu’après votre accord.
Nous répondons à toutes les questions sur l’utilisation de ComplySwiss, votre compte et les problèmes techniques. Nous ne fournissons pas de conseil juridique ou de compliance, par exemple pour savoir si un cas doit être communiqué au MROS. Pour cela, nous vous recommandons volontiers une GwG-Fachstelle expérimentée.
Merci de ne pas nous envoyer de copies de pièces d’identité ni de données clients par e-mail. Décrivez le problème et indiquez la page concernée. Ainsi, les données de vos clients restent protégées.
Écrivez-nous. Nous vous répondons dans le délai prévu par votre abonnement.
support@complyswiss.ch
