Un supporto personale, rapido e nella vostra lingua. Ecco come contattarci e cosa potete aspettarvi dal nostro supporto.
Guide passo dopo passo, con immagini, per tutte le funzioni: registrare clienti, gestire allerte, preparare comunicazioni goAML, pianificare verifiche OAD e altro ancora.
E-mail
support@complyswiss.ch
Orari di supporto
Da lunedì a venerdì, dalle 9.00 alle 17.00 (esclusi i giorni festivi svizzeri)
Lingue
Tedesco e inglese, per iscritto anche francese e italiano
Ogni nuovo cliente riceve un colloquio introduttivo personale online (circa 45 minuti), per lavorare con ComplySwiss in sicurezza fin dal primo giorno.
Il tempo per la prima risposta dipende dal vostro abbonamento. Vale durante gli orari di supporto.
| Abbonamento | Prima risposta |
|---|---|
| Starter · Basis | entro 2 giorni lavorativi |
| Professional · Standard | entro 1 giorno lavorativo |
| Enterprise · Plus · tutti gli abbonamenti OAD | nello stesso giorno lavorativo, se necessario via video |
Starter, Professional ed Enterprise sono gli abbonamenti per le GwG-Fachstellen (uffici di compliance). Basis, Standard e Plus sono gli abbonamenti per gli intermediari finanziari.
Ad esempio, accesso impossibile o dati non raggiungibili: indicate «URGENTE» nell’oggetto. Interveniamo subito durante gli orari di supporto.
Ricevete prima un’offerta. Iniziamo solo dopo il vostro consenso.
Rispondiamo a tutte le domande sull’uso di ComplySwiss, sul vostro account e sui problemi tecnici. Non forniamo consulenza legale o di compliance, ad esempio se un caso debba essere comunicato a MROS. Per questo vi raccomandiamo volentieri una GwG-Fachstelle esperta.
Vi preghiamo di non inviarci copie di documenti d’identità né dati dei clienti via e-mail. Descrivete il problema e indicate la pagina interessata. Così i dati dei vostri clienti restano protetti.
Scriveteci. Vi rispondiamo entro il tempo previsto dal vostro abbonamento.
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